1. Цель процедуры рассмотрения жалоб
ООО «Naril Textile Invest» (далее — NTI) стремится к стандартам высочайшего качества обслуживания и открыта к непрерывному развитию и усовершенствованию. Целью процедур рассмотрения жалоб — обеспечить непрерывное совершенствование процессов, проанализировать процессы, дать четкое и однозначное изложение причин жалоб и обеспечить порядок процедуры, который был бы понятен и осуществлял бы обратную связь с заявителем жалобы или предложения.
2. Что такое жалоба?
Под жалобой — выраженное неудовлетворение одного или нескольких сотрудников, партнеров или других заинтересованных сторон на какое-либо действие или бездействие со NTI.
3. Что включает процедура рассмотрения жалоб?
Процедура рассмотрения жалобы включает жалобы, связанные с:
4. Что НЕ включает процедура рассмотрения жалоб?
Процедура рассмотрения жалоб не предусматривает жалобы, если:
5. Кто может подать жалобу?
Жалобу могут подать сотрудники, партнеры и другие заинтересованные лица NTI. В случаях, когда жалоба подана несколькими объединившимися сотрудниками, она может быть принята как отдельная жалоба, если один из сотрудников берет на себя коммуникацию между группой и NTI. Анонимные жалобы рассматриваются, если есть возможность получить полную информацию о событии от заявителя жалобы. Если дальнейшая коммуникация с заявителем жалобы невозможна, жалоба рассматривается по существу, а обратная связь согласно процедуре не обеспечивается.
6. Кому можно подать жалобу?
Жалобы должны подаваться согласно данной процедуре. С жалобой можно обратиться к любому сотруднику NTI или напрямую к руководству компании.
7. Как подавать жалобу?
Жалобы принимаются также устно или по телефону –любым сотрудником, а также посредством электронной почты [email protected] (в поле обязательно укажите «Жалоба»)
8. Как долго ждать ответ по жалобе?
В течение 15 рабочих дней.
